Vertriebserfolg durch kundenzentrierte Kommunikation

PREIS: KOSTENLOS
SPRACHE DEUTSCH
DATUM 13.03.2019
AUTOR Heinz-Jörg Reichmann
ISBN 3658257415
DATEIGRÖSSE 6,37 MB
FORMAT PDF EPUB FB2
novirus

BESCHREIBUNG DES BUCHES

Klappentext zu „Vertriebserfolg durch kundenzentrierte Kommunikation “Die persönliche Beratung ist für Sparkassen Kern ihres Geschäftsmodells. Die kundenzentrierte Kommunikation hat dabei einen positiven Einfluss auf das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden und führt nachweislich zu höherer Loyalität. Anhand einer quantitativ-empirischen Studie untersucht Heinz-Jörg Reichmann, ob eine kundenzentrierte Kommunikation zu einem höheren Vertriebserfolg eines Privatkundenberatenden im Filialgeschäft von Sparkassen führt. Im Zentrum der Untersuchung stehen die Rollenanforderungen und die Grundhaltungen von Kundenberatenden, insbesondere ihr Gesprächsverhalten und die Anwendungen ausgewählter Gesprächstechniken in der Analysephase von Beratungsgesprächen. Aus den Erkenntnissen werden Implikationen zur Auswahl von Kundenberatenden und die Weiterentwicklung von deren kommunikativen Kompetenzen gewonnen.

TECHNISCHE INFORMATION

Sie können die Vertriebserfolg durch kundenzentrierte Kommunikation PDF, ePUB, MOBI Formate von unserer Website lesen und herunterladen. Gutes kostenloses Buch Vertriebserfolg durch kundenzentrierte Kommunikation.

...der Finanzdienstleistungsbranche kommt u. a. hinsichtlich der Kundenbindung eine zentrale Funktion zu, da es sich bei den Banken und Sparkassen um virtuelle und erklärungsbedürftige Produkte handelt, deren Qualität und Gebrauchsnutzen nicht im klassischen Sinn erlebbar gemacht und bestimmt werden können. In diesem Buch untersucht der Autor die Wirkungsweise kundenzentrierter Beratung im Hinblick auf den individuellen Geschäftserfolg der Beratenden. Die Erkenntnisse liefern u. a. Implikationen zur Auswahl von Kundenberatenden und deren Kompetenzen sowie zu Weiterbildungen. Entdecken Sie "Vertriebserfolg durch kundenzentrierte Kommunikation" von Heinz-Jörg Reichmann und finden Sie Ihren Buchhändler. Die persönliche Beratung ist für Sparkassen Kern ihres Geschäftsmodells. Die kundenzentrierte Kommunikation hat dabei einen positiven Einfluss auf das Vertrauen und die Zufriedenheit der K Vertriebserfolg durch kundenzentrierte Kommunikation: Darstellung und empirische Analyse im Fi...